La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, A.C. (en lo sucesivo «AMAV Nacional»), con domicilio oficial en Guanajuato 128, Col. Roma, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, es la entidad Responsable de la captación, tratamiento, uso, transferencia y protección de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Para las finalidades señaladas en el presente aviso, la AMAV Nacional clasificará y utilizará de forma estricta y nominal los siguientes datos personales según el perfil del usuario:
A) Perfil «Customer» (Clientes Finales / Turistas Compradores): Nombre completo, fecha de nacimiento, género, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, número de teléfono fijo, domicilio completo de facturación (calle, número exterior/interior, colonia, código postal, municipio, estado y país), nombre y teléfono de un contacto de emergencia, y datos financieros de pago (nombre del titular, número de tarjeta de crédito/débito, fecha de vencimiento y código CVV).
B) Perfil «Business» (Agencias de Viajes y Prestadores Afiliados): Nombre completo del representante legal, identificación oficial vigente (INE o Pasaporte), Acta Constitutiva (personas morales), Cédula de Identificación Fiscal (RFC), Opinión del Cumplimiento de Obligaciones Fiscales (SAT), copia digitalizada en formato PDF de la constancia del Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente, domicilio comercial, teléfono fijo/móvil, correo electrónico corporativo, logotipos de la empresa, y datos bancarios de dispersión (CLABE interbancaria, número de cuenta e institución financiera).
Declaración sobre Datos Sensibles: Le informamos que la AMAV Nacional NO solicita, recaba ni trata datos personales de carácter sensible (origen racial, estado de salud, creencias religiosas, etc.) de ninguna de sus categorías de usuarios.
Los datos personales recolectados serán utilizados distinguiendo de forma clara su jerarquía regulatoria conforme a lo siguiente:
Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica): 1. Gestionar el registro, validación y acceso a su cuenta de usuario en el Marketplace. 2. Procesar, cobrar y confirmar la compra de servicios turísticos y reservas de viaje. 3. Compartir sus datos de contacto esenciales con la Agencia Proveedora contratada para la ejecución del viaje. 4. Emitir la facturación fiscal correspondiente. 5. Atender aclaraciones, quejas, reembolsos, cancelaciones o devoluciones de servicios conforme a lo dispuesto por la PROFECO.
Finalidades Secundarias (Adicionales / Accesorias): 1. Enviar información publicitaria, promociones exclusivas, boletines informativos y ofertas comerciales sobre destinos turísticos. 2. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de hábitos de consumo.
Finalidades Primarias (Necesarias para la relación jurídica): 1. Validar su estatus de socio activo de conformidad con los Estatutos Sociales de la AMAV Nacional. 2. Habilitar y configurar su tienda virtual dentro del Marketplace de amav.org. 3. Realizar las transferencias y dispersiones económicas de las ventas generadas. 4. Verificar periódicamente ante la SECTUR y la PROFECO la autenticidad del RNT para combatir la informalidad y los fraudes cibernéticos.
Finalidades Secundarias (Adicionales / Accesorias): 1. Invitar a la empresa a participar en convenciones, capacitaciones exclusivas, talleres y eventos de la industria organizados por la AMAV.
Usted tiene el derecho de oponerse o negar el uso de su información para los fines secundarios descritos en la sección anterior:
Mecanismo Previo: Al momento de su registro en el portal amav.org, la plataforma pondrá a su disposición casillas de marcado (checkboxes) explícitas para que acepte o rechace de forma libre el tratamiento para fines publicitarios o estadísticos.
Mecanismo Posterior: Si ya se encuentra registrado, puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a privacidad@amav.org. Cabe destacar que la negativa para el uso de finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios o beneficios solicitados en el Marketplace.
La AMAV Nacional no realiza transferencias de datos a terceros con fines comerciales. No obstante, efectúa transferencias legítimas de conformidad con el artículo 37 de la LFPDPPP y remisiones necesarias entre responsable y encargados para la operación del Marketplace:
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos, así como a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado:
Procedimiento y Contacto: Deberá enviar una solicitud por escrito a la cuenta institucional de atención centralizada: privacidad@amav.org.
Acreditación de Identidad: El correo de solicitud deberá acompañarse obligatoriamente de una copia digitalizada de su identificación oficial vigente (INE o Pasaporte) para validar la identidad del titular. En caso de actuar mediante representante legal, se deberá adjuntar el instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos que acredite las facultades, junto con la identificación del representante. La solicitud deberá describir de forma clara los datos sobre los que busca ejercer su derecho o revocación.
Plazos de Respuesta: La AMAV Nacional emitirá la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contados desde la fecha de recepción de la solicitud completa, informándole el resultado por el mismo medio de envío electrónico. De resultar procedente, la resolución se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Medio de Reproducción: En caso de solicitudes de Acceso, los datos personales serán entregados única y exclusivamente a través de documentos electrónicos descargables enviados al correo electrónico del solicitante.
Además del ejercicio de sus derechos ARCO y la revocación del consentimiento, usted puede limitar de manera específica el uso de sus datos personales a través de los siguientes medios:
Listado de Exclusión Interno: Solicitar su inscripción gratuita al «Listado de Exclusión de Mercadotecnia de la AMAV» mediante correo enviado a privacidad@amav.org.
Registros Públicos: Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO a través de su portal oficial: https://repep.profeco.gob.mx/ para restringir llamadas o correos de carácter publicitario.
En nuestro portal web amav.org utilizamos cookies técnicas y de análisis para monitorear su comportamiento, recordar los artículos agregados a su «carrito de compra», optimizar la velocidad del sitio y brindarle una mejor experiencia de navegación. A través de estas tecnologías obtenemos los siguientes datos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo del usuario, páginas web visitadas dentro de nuestra plataforma y fecha/hora de navegación.
Forma de deshabilitarlas: Estas tecnologías pueden ser desactivadas en cualquier momento por el usuario. Para hacerlo, acceda a la configuración de su navegador web, diríjase a la sección de «Privacidad y Seguridad» y seleccione la opción de bloqueo o eliminación de cookies de acuerdo con el instructivo propio de su proveedor (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari o Mozilla Firefox).
El procedimiento para comunicar cualquier actualización o modificación al presente aviso se divide según la relevancia del cambio:
Cambios menores u operativos: Serán notificados a través de la publicación del aviso de privacidad actualizado en nuestro portal institucional amav.org in la sección correspondiente a pie de página.
Cambios sustanciales: Cuando las modificaciones alteren de forma restrictiva el uso de datos patrimoniales, se incluyan nuevas finalidades primarias o cambie la identidad del responsable, la AMAV Nacional notificará el cambio mediante el envío del nuevo texto legal a través de un correo electrónico masivo dirigido a las cuentas de todos nuestros usuarios registrados, requiriendo su aceptación digital inequívoca antes de implementar los cambios.
Le informamos que en caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra organización, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en su portal oficial www.inai.org.mx para interponer la queja o denuncia correspondiente.
